Search results for "proces podejmowania decyzji zakupu"

Internet a zachowania zakupowe nabywców

2016

W rozdziale podjęto próbę wykazania roli Internetu w procesie decyzyjnym klienta. Internet i informacje w nim zawarte wpływają na każdy etap decyzyjny, a opinie i rekomendacje użytkowników często wpływają na zakup produktu lub jego zaniechanie. W rozważaniach wskazano na fakt, że permanentne informowanie się klientów i wzajemne polecanie lub odradzanie produktów stworzyło potrzebę redefinicji klasycznego procesu decyzyjnego i poszerzenia go o tzw. zerowy moment prawdy. Stopień dominacji Internetu w procesie decyzyjnym pokazany został również na przykładzie badań ankietowych.